Неотложная медицинская помощь

Моя знакомая, медсестра, проработавшая больше 20 лет в системе здравоохранения в Израиле, сломала руку. Её привезли прямо в отдел неотложной медицинской помощи в больнице «Бнэй Цион» («Ротшильд»). Секретарь приёмного отделения больницы отказалась ее принимать без направления врача, обязательства (от поликлиники) или личного обязательства об уплате и не могла ей сказать, куда ей надо обратиться, чтобы проверили руку и дали подходящее лечение. Объяснения моей знакомой, что не может такого быть, и в ее случае надо ее принять без каких-либо условий, были отклонены. Позвонив в телефонный центр «Клалит» (так как она застрахована в поликлинике «Клалит»), чтобы узнать, куда ей обратиться для получения помощи, получила ответ, что без направления врача ее не смогут принять в отделе неотложной медицинской помощи. Итак, два человека, представляющие две большие организации, дали две совершенно неправильные консультации, и, тем самым, почти убедили мою знакомую, что она не права и не заслуживает медосмотра и лечения, просто придя с переломом в больницу.

Почему работники организаций, представляющих услуги людям, не знают элементарных вещей и своим незнанием вредят людям в самые сложные минуты жизни? Потому, что ответственные за обучение персонала не обучают их и не ставят нужный акцент на правильное и эффективное обслуживание клиентов.

По закону («Процедуры приёма и освобождения в больницах» номер 28/2011, распространенный доктором Хези Леви из министерства здравоохранения от 12/07/2011), существуют однозначные правила приёма больных в отдел неотложной медицинской помощи во всех государственных больницах.

Пункт 1.1.3 (страница 7) говорит, что в чрезвычайных ситуациях полагается каждому человеку получить медосмотр и лечение без предварительных условий.

Пункт 1.1.7 говорит, что услуги, полученные в отделе неотложной медицинской помощи, платные, по установленным тарифам министерства здравоохранения.

Пункт 1.2.5 (страница 8) говорит, что секретарь в отделе неотложной медицинской помощи должен приложить все усилия, чтобы денежный долг больного был уплачен, или, по крайней мере, уплата гарантирована.

Пункт 2.1 (страница 12) говорит, что госпитализация больного не может быть обусловлена оплатой. Из этого следует, что больница обязана госпитализировать любого человека, которому это требуется, без каких-либо предварительных условий.

Пункт 3 говорит, что больной, который был заранее приглашен госпитализироваться в определенный день и час, не будет принят без предоплаты. Приём этого больного будет возможен только с доверенностью от поликлиники или страховой компании. Если больной солдат, должна быть доверенность от армии.

Хотя в этой статье я не пишу об освобождении из больницы, но, раз мы говорим об уплате, важно знать что пункт 4.1.2 (страница 17) говорит, что в больнице нельзя задерживать больного или его документы, как залог уплаты.

Глава 4 пункт 1.1.2.6 (страница 38) определяет, в каких случаях надо принимать граждан Израиля (или жителей Израиля), у которых есть обязательная медицинская страховка в отдел неотложной медицинской помощи без упоминания оплаты, направления от врача или обязательства, и в этих случаях отдел должен предоставить медицинскую помощь, и решать все денежные вопросы с поликлиникой больного напрямую:
а) перелом;
б) вывих плеча или кисти;
в) рана, требующая наложение швов;
г) инородное тело в дыхательных путях;
д) инородное тело в глазу;
е) лечение рака;
ж) лечение гемофилии;
з) лечение муковисцидóза (кистозный фиброз);
и) родовые схватки;
к) доставленный скорой помощью;
л) младенцы до 2 месяцев с температурой выше 38.5;
м) больные, нуждающиеся в диализе;
н) пострадавшие от насилия в семье или сексуального насилия.

(Если кто-то спросил себя, зачем нам, простым читателям, знать пункты документа, ответ очень простой. Для того, чтоб Вы смогли быстро и самостоятельно сориентироваться, если захотите прочитать и изучить его).

А история моей подруги закончилась тем, что она, сделав еще одну попытку получить медицинскую помощь, поехала в больницу «Рамбам», и там ее приняли без всяких лишних вопросов.

Если эта история меня чему научила, так это тому, что мы должны приложить все усилия для того, чтобы знать свои права, и, тем самым, быть для себя главным авторитетом, и тогда работники, представлающие большие организации, будут предоставлять нам то обслуживание, которое мы заслуживаем по закону, а не то, которое они считают нужным предоставить.

Адвокат Теслер Тамар
► Записаться на юридическую консультацию